Certificação do nível I do sistema de reconhecimento Qualidade e Excelência de Serviço – Madeira (QESM)

No dia 09 de setembro de 2019 a Horários do Funchal recebeu publicamente a certificação de nível I do sistema de reconhecimento Qualidade e Excelência de Serviço – Madeira (QESM).  O QESM, desenvolvido pela Direção Regional de Economia e Transportes, visa a sensibilização, promoção e dinamização da qualidade de serviço, e integra três níveis distintos de reconhecimento.
 
O projeto de melhoria proposto pela Horários do Funchal é composto pelas seguintes medidas:

a) Renovação dos balcões de atendimento de modo a prestar atendimento com maior qualidade e proporcionar instalações mais cómodas para os Clientes;
b) Melhoria do Sistema de Gestão de Reclamações Atual (análise estatística, apresentação de resultados e medidas de melhoria do serviço);
c) Aquisição de viaturas elétricas de modo a prestar um serviço mais cómodo e ecológico;
d) Aplicação de questionários de satisfação aos Clientes, de forma a adaptar o serviço e operação em conformidade;
e) Cursos de Inglês, adaptados aos níveis de dificuldade dos funcionários, ministrados a motoristas e balcões de atendimento, de forma a ser prestado um melhor atendimento aos Clientes;
f) Cursos em “Boas práticas no acolhimento e na relação comercial com o Cliente” no âmbito da certificação da aptidão do motorista (novos motoristas) e no momento de recertificação (motoristas efetivos);
g) Cursos em “Primeiros Socorros”, ministrados a administrativos e motoristas;
h) Implementação de campanhas de comunicação de forma a disponibilizar mais e melhor informação sobre o serviço prestado;
i) Estabelecimento de parcerias comerciais de modo a oferecer descontos/vantagens adicionais aos Clientes.

Desta forma, a Horários do Funchal encontra nesta certificação, o reconhecimento do seu compromisso na melhoria da qualidade do serviço e um incentivo à continuidade das tarefas efetuadas no âmbito dos projeto CIVITAS DESTINATIONS do H2020  e CAPITAL HUMANO do Madeira1420 .

Código do Reconhecimento: 013/QESM
Data de Atribuição: 2019-09-03
Data de Validade: 2023-12-31