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O Aumento da Satisfação do Cliente é um dos objetivos estratégicos do Grupo Horários do Funchal.
Em diversas situações que requeiram análise extraordinária, pode apresentar a sua reclamação, sugestão, pedido ou elogio, através de:
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A HF e a SG, por serem consideradas entidades prestadoras de serviços essenciais, encontram-se sujeitas a arbitragem necessária, nos termos do artigo 15.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho, no que respeita aos litígios de consumo, através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACCRAM) .
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